A comunicação da equipa de cuidados na promoção da segurança da pessoa em situação crítica
Publication year: 2023
A segurança do doente é um aspeto central na prática clínica e um elemento crucial na garantia de sistemas de saúde eficientes. A prestação de cuidados de saúde reveste-se cada vez mais de grande complexidade e elevada imprevisibilidade, propensos à ocorrência de incidentes que podem significar resultados negativos com danos para o doente e profissionais, assim como, no desempenho e credibilidade das instituições. A comunicação desempenha um desafio em saúde, sendo que as falhas na comunicação representam a etiologia de 70% dos eventos adversos na transferência de informação entre a equipa de cuidados. Os processos de comunicação nos serviços de urgência e cuidados intensivos são complexos e dinâmicos, caracterizados pelo alto fluxo de informações, entre equipas multiprofissionais, associada a uma vasta necessidade de cuidados da pessoa/família, parte integrante da equipa de cuidados. Por isso, a comunicação entre os profissionais, doente/familia, ou seja, a equipa de cuidados, é prioritária. A comunicação eficaz nos momentos de transição de cuidados, assente numa abordagem estruturada, facilita o desenvolvimento de boas práticas e sustenta a tomada de decisão para uma prestação de cuidados segura e de qualidade. Atendendo à promoção da segurança da pessoa em situação crítica, a intervenção especializada do enfermeiro compreende a promoção de uma comunicação eficaz na equipa, reduzindo desta forma a ocorrência de erros e eventos adversos, intervindo atempadamente na prevenção de complicações e aumentando a satisfação da pessoa e da família, tal como demonstra o documento dos padrões de qualidade da Ordem dos Enfermeiros. Esta visão encontra-se sustentada nas teorias de enfermagem: Conceptual System and The Theory of Goal Attainment e Vigilance: the essence of Nursing. O desenvolvimento desta temática constituiu uma estratégia para o desenvolvimento de competências de mestre e especialista na área da pessoa em situação crítica, tendo por base o modelo de Dreyfus de aquisição de competências, adaptado por Benner para a prática de enfermagem. Foram assim realizados dois estágios – serviço de urgência e cuidados intensivos - onde foi possivel desenvolver várias atividades que possibilitaram o desenvolvimento dessas competências. (AUT)
Patient safety is a central aspect of clinical practice and a crucial element in ensuring efficient health systems. The provision of health care is increasingly complex and unpredictable, prone to the occurrence of incidents that can mean negative outcomes with damage to the patient and professionals, as well as in the performance and credibility of institutions. Communication plays a challenge in healthcare, with communication failures representing the etiology of 70% of adverse events in the transfer of information between the care team. Communication processes in emergency and intensive care services are complex and dynamic, characterized by a high flow of information, between multiprofessional teams, associated with a vast need of care of the person/family, an integral part of the care team. Therefore, communication between professionals, patient/family, and the care team, is a priority. Effective communication at times of transition of care, based on a structured approach, facilitates the development of good practices, and supports decision making for safe and quality care. Taking into account the promotion of the safety of critically ill patients, the nurse's specialized intervention includes the promotion of an effective communication within the team, thus reducing the occurrence of errors and adverse events, intervening in a timely manner to prevent complications and also to increasing the patient and family's satisfaction, as shown in the Ordem dos Enfermeiros quality standards document.
