Biblioteca Virtual en Salud Enfermería

Enquadramento Os Serviços de Urgência (SU) são serviços multidisciplinares e multiprofissionais que têm como objetivo a prestação de cuidados de saúde em todas as situações enquadradas nas definições de urgência e emergência médicas. A atualidade, impôs aos SU novos desafios organizacionais e de condutas profissionais, com a necessidade imperativa de se reinventarem para encontrar soluções que dessem resposta ao fluxo de doentes no contexto da Pandemia COVID-19 e ainda assim manter a atividade assistencial normal. Para além desta nova realidade, mantém-se os velhos problemas, muitas vezes em sobrelotação e com constrangimentos relacionados com os fluxos de doentes no SU. Objetivos Analisar quatro Serviços de Urgência, com vista a descrever as suas características comparativamente aos modelos propostos pelo Ministério da Saúde, procurando encontrar as soluções organizacionais, de gestão e condutas profissionais dos enfermeiros, que visem garantir o adequado funcionamento, designadamente a receção, diagnóstico e tratamento de doentes acidentados ou com doenças súbitas que necessitem de atendimento imediato em meio hospitalar. Metodologia Descrição e análise do modo de funcionamento, soluções organizativas e condutas profissionais dos enfermeiros com base em dados recolhidos pela consulta de documentos formais institucionais, assim como por observação participativa e ainda entrevista semiestruturada aos enfermeiros gestores. Resultados Recolhemos dados que fazem prova das melhores práticas nos diferentes contextos dos SU, dando resposta aos desafios de funcionamento, que possam ser replicados noutros contextos com vista ao incremento da qualidade dos cuidados de enfermagem prestados nos Serviços de Urgência. Conclusões A principal conclusão que retiramos da investigação realizada é que, não obstante a significativa produção de bibliografia sobre o tema, na qual é elencada significativo manancial de atitudes profissionais que os enfermeiros podem assumir e soluções organizacionais e de gestão para as ineficiências dos Serviços de Urgência, e mesmo para melhorar alguns processos que se reconhece serem adequados, parece haver défice de iniciativa por parte dos enfermeiros para mobilizar o conhecimento disponível e aplica-lo nos seus contextos de prática.