Análise da utilizaçäo dos serviços do Posto de Assistência Médica e do Pronto Atendimento do Jardim Säo Jorge no Município de Säo Paulo, por meio do estudo da clientela usuária
Publication year: 1988
Descreve, inicialmente, o papel desempenhado pela Secretaria de Higiene e Saúde (SHS) do Município de Säo Paulo, no contexto da assistência à saúde e das políticas nacionais que orientam suas atividades. Historicamente, a SHS vem atuando em duas linhas bem definidas e independentes: o atendimento às urgências e, paralelamente, a assistência materno-infantil que, face às novas diretrizes políticas, tende a se transformar em assistência integral à saúde. Como conseqüência das novas orientaçöes políticas, várias tentativas têm sido realizadas no sentido de integrar essas duas linhas de atuaçäo. Para tanto, a presente pesquisa, realizada no Posto de Assistência Médica (PAM) e no Pronto Atendimento (PA) Jardim Säo Jorge, localizado na zona oeste do Município de Säo Paulo, apresenta como proposta de trabalho a integraçäo das açöes de assistência médica individual de caráter curativo com as açöes de assistência médico-sanitária. Partindo-se do pressuposto de que qualquer açäo no campo da saúde depende da participaçäo da comunidade, busca-se conhecer a forma pela qual a populaçäo recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Nesse sentido, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informaçöes tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfaçäo e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfaçäo referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva a conclusäo de que o PAM e o PA säo utilizados de forma seletiva pela clientela, visando principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resoluçäo das manifestaçöes de doença.
