Serviços de saúde: utilizaçäo e opiniäo dos usuários
Publication year: 1989
Este trabalho focaliza a investigaçäo realizada em um Centro de Saúde de Säo Paulo, Capital. A pesquisa utilizou proposta metodológica de avaliaçäo de serviços de saúde baseada na opiniäo de usuários. Os dados foram levantados através de um "survey", tendo sido entrevistados 124 usuários do Centro de Saúde. Os resultados revelam que a populaçäo investigada está satisfeita com os serviços oferecidos, apesar de sentir alguma dificuldade de relacionamento com o pessoal de saúde e de achar inadequada a qualidade das condiçöes de higiene do ambiente físico. Demonstram também que as opiniöes favoráveis se devem a um conjunto de fatores relacionados ao fato da investigaçäo ter sido realizada num Centro de Saúde do tipo I, central, isto é, de fácil acesso, com disponibilidade de recursos técnicos que permitem a resolutividade dos problemas de saúde. O autor sugere que os resultados sejam utilizados para discutir com o pessoal de saúde a importância do envolvimento da populaçäo na oferta de serviços e como conseguir sua participaçäo, enfatizada na nova proposta da Reforma Sanitária do Brasil
