Expectativa e satisfação dos pacientes internados no Hospital Geral de Fortaleza
Publication year: 1998
Avaliação do Hospital Geral de Fortaleza pela satisfação do usuário internado nas Alas A e D. Tem por objetivo o estudo comparativo entre satisfação e expectativa inicial dos pacientes, bem como a influência do treinamento no padrão de Qualidade do hospital. Os resultados indicam que mais de 90,0 por cento dos pacientes internados nas Alas A e D tiveram suas expectativas iniciais concretizadas na satisfação final; somente 11,0 por cento dos pacientes sabiam identificar ou nominar a enfermeira do setor; mais de 40,0 por cento dos pacientes permaneceram internados por mais de quinze dias onerando o hospital e interferido no seu padrão de qualidade
