Biblioteca Virtual en Salud Enfermería

O presente estudo investigou a comunicaçäo näo-verbal das enfermeiras avaliadoras, durante a entrevista de avaliaçäo de desempenho de seus colaboradores, cujos objetivos foram: verificar os modelos näo-verbais da comunicaçäo interpessoal, efetivos e näo efetivos usados pelas enfermeiras avaliadoras na entrevista de avaliaçäo de desempenho; verificar se as enfermeiras receberam preparo para o reconhecimento da comunicaçäo näo-verbal e qual foi o tipo e, levantar suas necessidades sobre os conteúdos da comunicaçäo näo-verbal que contribuíram para a elaboraçäo de um programa de treinamento sobre entrevista de avaliaçäo de desempenho. A populaçäo constituiu-se de 12 enfermeiras de todos os setores de um Hospital geral, privado, de grande porte, na cidade de Säo Paulo que realizaram a avaliaçäo de desempenho de 45 e 90 dias dos colaboradores, em suas áreas de responsabilidade, no período de janeiro e fevereiro de 2001. Os dados foram obtidos por meio de filmagem das entrevistas de avaliaçäo de desempenho, com tempo médio de 11 minutos de duraçäo. Após a filmagem, as enfermeiras responderam a um questionário sobre o assunto. O referencial teórico de SILVA (1996) foi utilizado para a decodificaçäo dos sinais da comunicaçäo näo-verbal apresentados pelas avaliadoras, verificando sua eficácia ou näo; e a análise quantitativa, bem como o método de análise de conteúdo segundo BARDIN (1977) para verificar as respostas dos questionários. Percebeu-se que as enfermeiras avaliadoras empregaram os modelos näo-verbais de comunicaçäo interpessoal, de forma efetiva em quase todos os itens analisados. Apenas a ausência de toque emergiu como um comportamento que enfraqueceu a conversaçäo nesse momento. Observou-se que a maior parte das enfermeiras recebeu preparo sobre a comunicaçäo näo-verbal na Instituiçäo, onde o estudo foi desenvolvido, e, poucas, em cursos de graduaçäo ou mesmo pós-graduaçäo. Os temas propostos para elaboraçäo de um treinamento versaram sobre a necessidade de aprofundar os conteúdos na comunicaçäo näo-verbal como "dicas" e conceitos para desenvolver estratégias como orientaçäo para a equipe. Para efetivar a avaliaçäo de desempenho, a enfermeira deve näo apenas conhecer como proceder, mas também ser capaz de adquirir outras habilidades como a forma de utilizar e verificar a comunicaçäo näo-verbal implícita no processo. Para tanto, é necessário entender o papel da comunicaçäo näo-verbal e dar sentido à sua utilizaçäo, adquirindo conhecimento...