A avaliaçäo da qualidade da assistência da Divisäo de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria do Hopsital das Clínicas da FMUSP sob o ponto de vista do prestador de serviço e do usuário
Publication year: 2003
Esta é uma pesquisa descritiva, de caráter exploratório, dentro de uma abordagem quanti-qualitativa, modalidade estudo de caso, com o objetivo de conhecer como é percebida, pelos usuários e prestadores de serviço da Divisäo de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas de Säo Paulo, a qualidade da assistência de enfermagem prestada nessa instituiçäo. O local da realizaçäo da pesquisa foi constituído de todas as unidades de atendimento, em psiquiatria e saúde mental, que eram de responsabilidade da Divisäo de Enfermagem na época da realizaçäo da pesquisa: unidades de internaçäo, semi-internaçäo e ambulatório. Os sujeitos da pesquisa foram os dezoito enfermeiros, que trabalhavam na especialidade psiquiatria e estavam presentes na época da coleta de dados; dez profissionais de enfermagem de nível médio que também atuavam na especialidade; dez familiares de pacientes e dez pacientes que estavam sendo assistidos no Instituto de Psiquiatria, nessa mesma ocasiäo. O instrumento para coleta de dados foi uma entrevista com questöes semi-estruturada. Os procedimentos para colheita e análise dos dados seguiram o referencial de Bardin (1977). Os resultados mostraram que tanto os prestadores de serviço quanto os usuários do serviço, pacientes e familiares, avaliaram a assistência prestada pela Divisäo de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria de Säo Paulo como de boa qualidade, embora algumas ressalvas fossem feitas envolvendo aspectos como a formaçäo profissional de seus elementos, a falta de recursos materiais e financeiros, falhas na área física do e falhas no atendimento de pacientes e familiares de pacientes
