Consulta de enfermagem pré-natal: a qualidade centrada na satisfação da cliente
Publication year: 2003
A pesquisa teve como objetivo identificar e analisar as necessidades e expectativas das gestantes na consulta de enfermagem pré-natal discutindo as possibilidades e limites para a qualidade da assitencia prestada na visão da clientela. Pesquisa qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, centrado no modelo teórico do triângulo de Serviços, que descreve as relações entre estratégia, pessoas e sistemas, colocando o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde. ...
