SÃndrome de agotamiento profesional en enfermeras (SAP) y su relación con la satisfacción del paciente en la unidad de cuidados intensivos e intermedios en un hospital de tercer nivel
Professional exhaustion syndrome in nurses (SAP) and its relationship with patient satisfaction in the intensive and intermediate care unit in a tertiary hospital
SÃndrome de exaustão profissional em enfermeiros (SAP) e sua relação com a satisfação do paciente na unidade de terapia intensiva e intermediária em um hospital terciário
Publication year: 2011
El profesional de enfermerÃa está comprometido a brindar atención de calidad al paciente de la unidad de cuidados intensivos (UCI) y unidad de cuidados intermedios (UTI) de forma humanizada, sin embargo existen factores que pueden interferir, uno de ellos es el SÃndrome de Agotamiento Profesional (SAP). Esta situación es un riesgo potencial para los resultados en la salud del paciente, debido a que puede afectar la calidad de los cuidados de enfermerÃa y la seguridad del paciente. Asimismo, está documentado que hay efectos en la salud fÃsica y mental del personal, lo que trae como consecuencia una actitud inadecuada hacia el paciente y compañeros de trabajo.
Objetivo:
Analizar la relación entre el SÃndrome de Agotamiento Profesional en las enfermeras y la Satisfacción del Paciente en una UCI y UTI.La Hipótesis:
El SAP tiene relación con la satisfacción del paciente, a mayor prevalencia del SAP en las enfermeras, menor satisfacción del paciente.MetodologÃa:
Estudio descriptivo, correlacional, transversal. El SAP se midió con el cuestionario de Maslach Inventory Burnout (MBI) en su versión al español, valora 3 dimensiones: Cansancio Emocional (CE), Despersonalización (DP), Realización personal (RP), Consta de 22 preguntas.Para medir la satisfacción del paciente se elaboró un instrumento que mide 4 dimensiones:
Amabilidad, Comunicación, Comprensión, Desempeño profesional, esta inte4grado por 24 preguntas.Los Resultados:
En cuanto a las enfermeras, participaron 66 el promedio de edad fue de 35 años, el 43.9% tiene de 1 a 10 años de ejercer enfermerÃa, el 60.6% refirió estar muy satisfechas. La prevalencia del SAP fue en (CE) el 50% moderado, (DP) el 53% bajo, en (RP) el 37.9% bajo, en el SÃndrome general el 56% moderado. EstadÃstica inferencial, se aplicaron las pruebas de Fisher y X2 para valorar la asociación entre el SAP. Con respecto a los pacientes, participaron 30 el promedio de edad fue de 39.8% años, el 63.3% correspondió al sexo masculino, en la escolaridad el 46.7% tienen nivel básico (primaria y secundaria). En lo que se refiere a la satisfacción el 53.3% mencionó estar muy satisfecho, el 36.7% satisfecho. En la satisfacción total el 40% fue baja. EstadÃstica inferencial, la satisfacción del paciente está asociada al nivel de escolaridad. Se preguntó adicionalmente que diferÃan que turno no les habÃa agradado como los trato y el 40% mencionó que el turno nocturno.Conclusiones:
La mayorÃa prevalencia del SAP fue para el nivel moderado; sin embargo, un bajo porcentaje presentó nivel alto, si se considera que es personal joven, podrÃa esperarse un incremento importante en el futuro, debido a que se puede contagiar el SAP entre colegas. La satisfacción del paciente en su mayorÃa fue buena, sin embargo esto puede estar relacionado con la escolaridad ya que la mayor parte fue de nivel básico por lo que esto puede influir en la percepción de la calidad del cuidado. A manera de conclusión el SAP se asocia con los resultados negativos para la salud de las enfermeras sÃntomas somáticos, asà como la insatisfacción en el trabajo, esto afecta la calidad del cuidado que se brinda al paciente. Esto demanda programas preventivos; a nivel de capacitación para mejorar las competencias y habilidades de las enfermeras y psicosociales para fortalecer las relaciones interpersonales y las estrategias de afrontamiento.
The nursing professional is committed to providing quality care to the patient in the intensive care unit (ICU) and the intermediate care unit (ICU) in a humanized way, however there are factors that can interfere, one of them is the Exhaustion Syndrome Professional (SAP). This situation is a potential risk for the patient's health outcomes, because it can affect the quality of nursing care and patient safety. Likewise, it is documented that there are effects on the physical and mental health of the staff, which results in an inadequate attitude towards the patient and coworkers.
Objective:
To analyze the relationship between the Professional Exhaustion Syndrome in nurses and Patient Satisfaction in an ICU and ICU.The Hypothesis:
The SAP is related to patient satisfaction, the higher prevalence of SAP in nurses, lower patient satisfaction.Methodology:
Descriptive, correlational, cross-sectional study. The SAP was measured with the Maslach Inventory Burnout (MBI) questionnaire in its Spanish version, assessing 3 dimensions: Emotional Tiredness (EC), Depersonalization (DP), Personal Realization (RP), It consists of 22 questions. To measure patient satisfaction, an instrument was developed that measures 4 dimensions: Kindness, Communication, Comprehension, Professional Performance, is integrated by 24 questions.The Results:
Regarding the nurses, 66 participated, the average age was 35 years, 43.9% had 1 to 10 years of nursing, 60.6% reported being very satisfied. The prevalence of SAP was in (CE) 50% moderate, (DP) 53% low, in (RP) 37.9% low, in General Syndrome 56% moderate. Inferential statistics, the Fisher and X2 tests were applied to assess the association between the SAP. Regarding the patients, 30 participated, the average age was 39.8% years, 63.3% corresponded to the male sex, 46.7% had a basic education level (primary and secondary). In terms of satisfaction, 53.3% said they were very satisfied, 36.7% satisfied. In total satisfaction 40% was low. Inferential statistics, patient satisfaction is associated with the level of schooling. It was further asked that they differed in which shift they had not liked how they were treated and 40% mentioned that the night shift.Conclusions:
The majority prevalence of SAP was for the moderate level; however, a low percentage was high, if it is considered to be young staff, a significant increase could be expected in the future, because the SAP can be contacted among colleagues. Patient satisfaction was mostly good, however this may be related to schooling since most of it was at the basic level so this may influence the perception of the quality of care. In conclusion, the SAP is associated with the negative results for the health of the nurses somatic symptoms, as well as the dissatisfaction in the work, this affects the quality of the care provided to the patient. This demands preventive programs; at the level of training to improve the skills and abilities of nurses and psychosocials to strengthen interpersonal relationships and coping strategies.
A enfermeira está empenhada em fornecer cuidados de qualidade ao paciente na unidade de terapia intensiva (UTI) e Unidade de Cuidados Intermediários (UCI) de forma humanizada, no entanto, existem fatores que podem interferir, um deles é a sÃndrome de burnout Profissional (SAP). Essa situação é um risco potencial para os desfechos de saúde do paciente, pois pode afetar a qualidade do cuidado de enfermagem e a segurança do paciente. Além disso, é documentado que existem efeitos sobre a saúde fÃsica e mental de pessoal, o que resulta em uma atitude inadequada em relação aos pacientes e colegas.
